Google Yorumları ve Yanıtlarınız, Yapay Zekanın Sizi Anlatma Biçimini Nasıl Etkiler?

Bir yapay zeka aracına 'Sincan'da güvenilir bir oto servis öner' diye sorduğunuzda, cevap çoğu zaman yalnızca isim ve puan değildir: 'Müşteriler fiyatı önceden net söylemesini ve işi zamanında teslim etmesini övüyor' gibi bir özet de gelir. Google da Haritalar'da yorumlardan derlenen yapay zeka özetlerini kullanıcılara göstermeye başladı. Bu özetlerin hammaddesi, müşterilerinizin yazdığı yorumlar.

Bu yüzden GEO açısından yorumun yıldız sayısı kadar içeriği de önemlidir. 'Çok iyi, teşekkürler' yorumu ortalamayı yükseltir ama işletme hakkında anlatılabilecek bir şey bırakmaz. 'Randevu saatine tam uydular, çocuğumla çok sabırlı davrandılar' yorumu ise hem okuyan bir sonraki müşteriye hem onu özetleyen araca somut bir bilgi verir.

Yorum içeriğini doğrudan siz yazamazsınız, yazmamalısınız da: sahte ya da teşvikli yorum Google politikalarına aykırıdır ve son dönemde bu konudaki denetimler sıkılaştı. Yapabileceğiniz şey müşteriyi yönlendirmektir. Yorum isterken 'bize 5 yıldız verin' yerine 'deneyiminizi birkaç cümleyle anlatır mısınız' demek, daha açıklayıcı yorumlar getirir.

Yanıtlar ise tamamen sizin elinizde. İşletme yanıtı da herkese açık bir metindir ve sizin sesinizle yazılmış tek yorum alanıdır. Yorumdaki konuya değinen bir yanıt ('Otopark sorununu dile getirdiğiniz için teşekkürler, arka sokaktaki anlaşmalı otoparkımızı artık girişte belirtiyoruz') hem sorunun çözüldüğünü gösterir hem işletme hakkında yeni bir bilgi ekler.

Olumsuz yorumlarda savunmaya geçmek yerine sakin ve somut bir yanıt vermek, yorumun kendisinden daha belirleyici olabilir. Cevapsız bırakılmış bir şikayet ile 'yaşanan aksaklığı inceledik, şu adımı attık' diyen bir yanıt, aynı olumsuz yorumun çok farklı okunmasına yol açar. Bu, yapay zekanın güvenilirlik değerlendirmesiyle de örtüşür; güven sinyallerini E-E-A-T ve GEO: yapay zeka hangi işletmeye güvenip onu cevaba koyar yazısında anlattık.

Kaçınılması gereken tuzak, her yoruma aynı hazır cevabı yapıştırmaktır. 'Değerli yorumunuz için teşekkür ederiz' cümlesinin elli kez tekrarı, okuyana ilgisizlik mesajı verir ve işletme hakkında hiçbir bilgi taşımaz. Yanıt vermek için yapay zeka aracından taslak almak sorun değil; ama son hali yoruma özel olmalı ve bir insan tarafından kontrol edilmeli.

Pratik bir düzen: haftada bir yorumlara bakın, her yeni yoruma birkaç gün içinde yanıt verin, olumsuz yorumlarda somut bir adım söyleyin ve tekrar eden şikayetleri gerçekten düzeltin. Google İşletme Profili'nin diğer adımlarını Google Haritalar'da üst sıraya çıkmak: yerel işletme için somut adımlar yazısında anlattık. Eryaman, Etimesgut, Sincan ve Gölbaşı'nda GEO çalışmasında yorum düzenini, işletmenin yapay zeka araçlarında nasıl özetlendiğini kontrol ettiğimiz testlerle birlikte ele alıyoruz.