Push bildirim, web sitesinin veremeyeceği bir sadakat aracı

Bir kuaför salonu müşterisine randevu hatırlatmasını nasıl ulaştırır? SMS gönderilebilir ama günümüzde SMS'in büyük kısmı spam kutusu muamelesi görüp okunmadan siliniyor. E-posta gönderilebilir ama e-posta kutuları da tanıtım postalarıyla dolu, açılma oranı düşük. Sosyal medyada paylaşım yapılabilir ama bu paylaşımı kimin göreceği algoritmaya bağlı, garanti değil. Push bildirim bu üçünün çözemediği bir şeyi çözüyor: doğrudan, ücretsiz ve kilit ekranında görünen bir kanal.

Somut bir örnek: Eryaman'da bir spor salonu düşünelim. Üye bir hafta salona gelmemiş. Salon sahibi bunu fark edip "Seni özledik, bu hafta gel 1 ders hediye" gibi kısa bir push bildirimi gönderiyor. Bildirim üyenin telefon kilit ekranında beliriyor, tek dokunuşla uygulamaya yönlendiriyor, üye o gün salona geliyor. Aynı mesajı SMS ile göndermiş olsaydı, muhtemelen okunmadan silinecekti — SMS'in artık taşıdığı güven ve dikkat düzeyi push bildirimin gerisinde kalıyor.

Ama push bildirimin bir bedeli var: yanlış kullanıldığında müşteriyi kazandırmak yerine kaybettiriyor. Sincan'da bir restoran örneği: her gün 3-4 kez "bugün özel indirim" bildirimi gönderen bir uygulama düşünün. İlk birkaç gün müşteri bildirimleri okuyor, sonra rahatsız olup ya bildirimleri telefon ayarlarından kapatıyor ya da uygulamayı doğrudan siliyor. Bir kez kapatılan bildirim izni geri açtırmak neredeyse imkansız — bu yüzden push bildirim sıklığı, göndermemekten daha kritik bir karar.

Doğru kullanımın üç kuralı var. Birincisi zamanlama: bir randevu hatırlatması randevudan bir gün önce, bir sadakat teşviki müşterinin genelde geldiği güne yakın gönderilmeli — rastgele saatte gelen bildirim gürültü olarak algılanıyor. İkincisi kişiselleştirme: "Herkese indirim" yerine "Son ziyaretinizden 2 hafta geçti, sizi bekliyoruz" gibi müşterinin kendi durumuna hitap eden bir mesaj çok daha yüksek etkileşim alıyor. Üçüncüsü sıklık sınırı: haftada 1-2 bildirimi aşan işletmelerde sildirme oranı belirgin şekilde artıyor — biz her mobil uygulama projesinde bu sınırı baştan işletme sahibiyle birlikte belirliyoruz.

Web sitesinin bunu yapamamasının nedeni basit: ziyaretçi siteden çıktığı an temas kesiliyor, bir daha hatırlatma göndermenin yolu yok (e-posta bırakmışsa hariç, o da düşük açılma oranıyla sınırlı). Mobil uygulama, kullanıcı izin verdiği sürece bu temas noktasını canlı tutan tek kanal. Bu yüzden push bildirim altyapısını her mobil uygulama projesinde standart teslimat olarak veriyoruz — ama nasıl ve ne sıklıkla kullanılacağını da işletme sahibiyle birlikte, deneme yanılmaya bırakmadan planlıyoruz.