Kuaför ve güzellik salonu için randevu uygulaması: telefon trafiği ve boş kalan saatler

Bir kuaför salonunda günün en yoğun saatinde telefon çalıyor. Salon sahibi elinde fön makinesiyle telefonu açamıyor ya da açıp koltuktaki müşteriyi bekletiyor. Randevu tezgâhtaki bir deftere yazılıyor, çalışan o gün hangi saatin dolu olduğunu defterden kontrol ediyor. Bu düzen yıllarca işliyor — ama gizli bir maliyeti var: açılamayan her telefon, büyük ihtimalle başka bir salona giden bir müşteri.

Randevu uygulamasının ilk kazandırdığı şey telefon trafiğinin azalması. Müşteri boş saatleri kendi telefonundan görüp hangi çalışandan, hangi hizmeti, hangi saatte alacağını kendisi seçiyor. Salon sahibi telefona cevap vermek için işini bölmüyor, gece 11'de randevu almak isteyen müşteri de sabahı beklemiyor. Takvim tek yerde ve güncel olduğu için aynı saate iki kişinin yazılması gibi defter hataları da ortadan kalkıyor.

İkinci ve çoğu zaman daha büyük kazanç, iptal edilen saatlerin boş geçmemesi. Telefonla yönetilen bir salonda iptal edilen saat genelde öylece boşalıyor, çünkü o saati doldurmak için birilerini tek tek aramak gerekiyor. Uygulamada iptal edilen saat anında takvimde tekrar açılıyor ve bekleme listesindeki ya da o hizmeti düzenli alan müşterilere bildirim gidebiliyor (bildirimin sadakatteki rolü için bkz. Push bildirim, web sitesinin veremeyeceği bir sadakat aracı). Randevu hatırlatma bildirimi de unutulan randevu sayısını azaltıyor.

Üçüncü nokta müşteri geçmişi. Uygulama, müşterinin en son ne zaman geldiğini, hangi hizmeti aldığını, hangi çalışanı tercih ettiğini kaydediyor. Böylece "saç boyası 6 haftada bir yenileniyor, son boyadan 5 hafta geçti" gibi bir hatırlatma otomatik gönderilebiliyor. Bu, defterde tutulması neredeyse imkânsız bir bilgi.

Dürüst olmak gerekirse, randevu uygulaması her salon için doğru yatırım değil. Tek çalışanlı, randevularının çoğunu zaten WhatsApp'tan alan ve iptal sorunu yaşamayan bir salon için hazır bir randevu platformu ya da düzgün bir WhatsApp akışı yeterli olabilir. Kendi uygulaması; birden fazla çalışanı, yüksek oranda dönen müşterisi ve boş saat sorunu olan, müşteriyle komisyon ödemeden kendi markası üzerinden ilişki kurmak isteyen salonlar için anlam kazanıyor (genel karar kriterleri için bkz. Web siteniz varken mobil uygulama ne zaman gerçekten gerekir).

Eryaman, Etimesgut, Sincan ve Gölbaşı'ndaki salonlarla görüşürken ilk sorumuz uygulamanın ne kadar tutacağı değil, bugün kaç randevunun telefonda kaçtığı ve kaç saatin iptal yüzünden boş geçtiği oluyor. Bu iki sayı, uygulamanın kendini ne kadar sürede geri ödeyeceğini gösteren en somut veri — sayılar küçükse bunu açıkça söylüyor ve daha basit bir çözüm öneriyoruz.